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基本サービス｜マネージドオプション｜設定｜導入｜導入・保守｜再起動

○ 標準対応（無料）　　△ オプション(有料)　　− 非対応　※価格は消費税込。

バックアップについて システムデータのバックアップは標準提供となります。バックアップ対象データは「OSの設定」「サーバーセットアップ時に弊社で初期導入していたソフトウェアの設定」となります。お客様のデータはバックアップ対象に含まれません。 死活監視(ping監視) 弊社監視サーバ側より5分に1回ずつping信号をご契約サーバへ送信し、応答があるかどうかを確認致します。 再起動処理(障害発生時) 死活監視(ping監視)にて無応答状態が検出された場合には弊社エンジニアによりサーバを再起動致します。再起動対応時間は24時間365日となり、夜間・深夜・休日・祝日でも対応致します。 -ご注意ください- お客様側にてROOT権限を行使されサーバOS内部の設定変更作業などを実施された場合、正常に再起動されない可能性がございます。この場合につきましては弊社側にて原因特定・修正が困難な場合がございます。その場合には納品直後の状態へサーバ内部を復元致します。同時に、お客様側にてアップロードされたコンテンツや設定修正された内容は全て消去されます事を予めご了承下さい。 ROOT権限 サーバROOT権限を行使し、様々なアプリケーション導入やサーバ設定修正などを行えます。 -ご注意ください- ROOT権限を行使されてお客様側が独自に導入されたアプリケーションやサービスなどにつきましては、弊社セキュリティ保守対象外となります事を予めご了承下さい。独自に導入されたアプリケーションやサービスのセキュリティ脆弱性(セキュリティホール)を狙った攻撃等によるサーバ不具合や、踏み台行為・攻撃行為に用いられた場合、弊社は責任を負いかねます事を予めご了承下さい。また、ROOT権限を行使されてサーバOS根幹に関わる部分の修正などを実施されたことによる何らかの不具合や、サーバ再起動時の不具合 (正常起動しない場合など) につきましても弊社側にて把握する事が困難な場合がある事を予めご了承下さい。 その場合、弊社側にてサーバ納品直後の状態に復元する事は可能ですが、お客様側にてアップロードされたコンテンツや設定修正された内容は全て消去されます。予めご了承下さい。 ポート監視 弊社監視サーバ側より、ご契約サーバ内部で稼動している各サービスが提供するサービスポートが存在しているかの確認を5分毎に実施致します(24時間365日実施)。サービスポートが存在していない場合には弊社エンジニアにより対象サービスの再起動操作を実施致します(24時間365日)。尚、基本的にはサーバ再起動は伴いませんが、何らかの不具合によりサーバ再起動を伴う可能性もございます。 -ご注意ください- サービスポートが存在しない場合には弊社側にてサービス再起動操作を実施致しますが、意図的に再起動を希望されない場合などがございましたら、弊社まで予めご相談下さい。お申し出が無い限りは再起動操作を実施致しますので、再起動操作によって発生した問題などにつきましては弊社側では責任を負いかねます事を予めご了承下さい。 負荷監視 弊社監視サーバ側よりご契約サーバ全体の負荷状況をモニタリング致します(24時間365日)。モニタリング中に検出された何らかの問題などにつきましては、弊社側より個別にご報告・ご相談させて頂きます。 データベース監視 弊社監視サーバ側よりご契約サーバ内部で稼働中しているデータベースが正常に稼動しているかの確認を5分毎に実施致します(24時間365日)。正常に稼動していない場合 (データベースからのレスポンスがない場合や何らかのエラーが発生した場合など) には弊社エンジニア側にてデータベース再起動操作を実施致します (24時間365日)。 尚、基本的にはサーバ再起動は伴いませんが、何らかの不具合によりサーバ再起動を伴う可能性もございます。 -ご注意ください- データベースが不安定な状態に陥った場合には弊社側にてデータベース再起動操作を実施致しますが、意図的に再起動を希望されない場合などがございましたら、弊社まで予めご相談下さい。お申し出が無い限りは再起動操作を実施致しますので、再起動操作によって発生した問題などにつきましては弊社側では責任を負いかねます事を予めご了承下さい。 セキュリティアップデート 弊社側にて納品致しましたご契約サーバを構成するサーバOSの全パッケージや、ご提供する全サービスを構成するパッケージに対し、セキュリティパッチ適用作業を弊社側にて実施致します。通常であればご提供サービスの再起動などは伴いませんが、ご提供サービスを構成するパッケージやそれらと依存関係にあるパッケージなどを更新する際にはサービス再起動を必要とする場合がございます。このような場合は弊社エンジニアの判断によりサービス再起動を随時実施致します。サービス再起動中は通信断が2・3〜20秒発生する可能性もございますので予めご了承下さい。 対象： サーバOSを構成する全パッケージ 提供サービスを構成する全パッケージ -ご注意ください- セキュリティアップデートにつきましては、基本的には弊社が構築した範囲を全てカバーする方針で対応致しますが、お客様が独自に導入されたパッケージや各種アプリケーションにつきましてはその対象外となります。独自に導入されたアプリケーションやサービスのセキュリティ脆弱性(セキュリティホール)を狙った攻撃等によるサーバ不具合や、踏み台行為・攻撃行為に用いられた場合、弊社は責任を負いかねます事を予めご了承下さい。 サーバ再起動・サービス再起動(お客様都合による依頼) ご契約者様よりお申し出のあった際のサーバ再起動及びご指定のサービス再起動につきましては、ご指定頂いた時間帯(24時間365日)に弊社エンジニアが対応致します。尚、お客様都合により再起動を実施した後に発生した不具合(再起動失敗など)につきましては弊社側にて調査や復旧を行う事が困難となります。その場合、弊社側にてサーバ納品直後の状態に復元する事は可能ですが、同時にお客様側にてアップロードされたコンテンツや設定修正された内容は全て消去されます事を予めご了承下さい。 FTPアカウント追加　（1契約単位。1回で複数個可能) FTP アカウント追加に伴う作業を弊社側にて実施致します。具体的には Linuxアカウント追加及びパスワード設定を実施しましてご契約者様へお知らせ致します。FTPアカウント内容はSSHアカウントと同一となりますがご契約者様からのお申し出が無い限りは SSH接続は行えません。SSH 接続をご希望される際には弊社までお問い合わせ下さい。 サブドメイン追加　（1ドメイン単位。1回で複数可能) サブドメイン追加に伴う作業を弊社側にて実施致します。具体的にはLinuxアカウント(FTP)追加・ DNSゾーン修正・ウェブサーバ設定追加・メールサーバ設定追加・メールアカウント追加作業となります。FTPアカウント内容はSSHアカウントと同一となりますがご契約者様からのお申し出が無い限りは SSH接続は行えません。SSH 接続をご希望される際には弊社までお問い合わせ下さい。 ファイアウォールポリシー設定　（1契約単位。1回で20ポリシー) ファイアウォール機器のポリシー追加・修正・削除を行います。設定作業は20ポリシー内に収まる内容であれば設定依頼数に制限はございません。設定につきましてはファイウォール側の仕様によりご希望に添えない場合もございますので、弊社までご希望内容をご相談下さい。弊社管理サーバにつきましてもファイアウォールを経由して監視業務を実施しておりますので、弊社監視業務・保守業務を制限するような設定は行う事ができませんので予めご了承下さい。また、上記監視業務・保守業務用にいくつかのポリシーを消費しております事も予めご了承下さい (これらの設定を含んだ上で最大20ポリシーとなります)。 尚、お客様側にてファイアウォール管理画面を参照する事は行えません。 DNS設定　（1ドメイン単位) 弊社にて管理するドメインについて、その管理中となるゾーン情報への追記・修正・削除作業を実施致します。作業内容に上限などはございませんが、DNSサーバの仕様によりご希望に添えない場合もございますので、予め弊社までご希望内容をご相談下さい。尚、弊社サーバ運用上必要となるゾーン設定 (例：サブドメインなど) が存在しておりますが、それらは削除できませんので予めご了承下さい。 Apache設定　（1契約単位。1回で複数個可能) ご契約サーバ内部のウェブサーバサービス"Apache"に関する各種設定追記・修正を行います。基本的には最低限サーバ運用・監視に必要となる箇所や新たなドメイン追加と関連するような内容を除く範囲についてご依頼内容を反映致します。なお、ご希望の内容がセキュリティや運用上の不安となるような場合や監視が正しく行えなくなる場合には対応をいたしかねますので、予めご了承下さい。 .htaccess設定　（1契約単位。1回で1箇所まで) .htaccess ファイルをウェブコンテンツが格納された領域(ドキュメントルート/public_html以下)へ設置代行致します。.htaccess ファイルそのものにつきましても弊社側にてご依頼内容に応じて新規作成致します。またお客様ご指定内容による設置代行も行います。 パッケージ導入　（1契約単位。1回複数パッケージ可能) サーバOSを構成するパッケージについて追加が可能となります。ご希望のパッケージ名称や目的などを弊社までご相談下さい。弊社側にて目的に応じたパッケージを導入致します。なお、弊社はDebian GNU/Linuxを採用しておりますので、Debianが提供していないパッケージなどにつきましては導入作業が行えませんので予めご了承下さい。サーバ内部の管理上ソースコードでのコンパイル及び導入は基本的にはお受けしておりません。また、Debianが提供するパッケージでのバージョン表記は一般的なソースコード版と異なる場合がございますので、ご希望バージョンが導入できない場合もございます。ご希望パッケージの導入に伴う依存関係の解決により他のパッケージが追加導入される場合や既存パッケージが削除される場合がございます。これらの依存関係を解消するための追加・削除により既存ソフトウェアの動作に影響を及ぼす可能性がございます。その際はパッケージ追加作業を取り消す作業を実施致します。 メールサーバ設定　（1契約単位。1回で複数箇所可能) 弊社メールサーバ側での設定追記・修正などをご指定頂けます。ドメイン追加と関連するような設定はお受けできませんがメール流量の制限や特定ドメイン宛のメールを特定メールサーバへ転送するなどのご契約ドメインの範囲にて対応が可能です。 データベース　（1契約単位。1回で下記いずれか) SQLite2　｜　MySQL5　｜　PostgreSQL7 初期インストール・管理アカウント設定・ログインテスト、操作テスト、のみ。 管理ツール　（1契約単位。1回で下記いずれか) PHPmyAdmin　｜　PHPpgAdmin 初期インストール・管理アカウント設定・ログインテスト、操作テスト、のみ。 その他　（1契約単位。1回で複数可能) Apache-SSL導入　｜　Tomcat/JDK導入　｜　Xoops導入　｜　Wordpress導入　｜　OpenPNE導入 初期インストール・管理アカウント設定・ログインテスト・操作テスト、のみ。 MovableType4導入　（1契約単位） 初期インストール・管理アカウント設定・ログインテスト・操作テスト、のみ。 フリー系ログ解析導入　（1契約単位。1回で下記いずれか) Webalizer　｜　awstats 初期インストール・解析テスト・結果表示テスト、のみ NFSサービス導入・保守 導入内容：弊社サーバ間でのＮＦＳサービス導入を行います。ＮＦＳサーバ及びクライアントサーバの設定・マウント位置の設定が含まれます。 保守内容：弊社側にて設定したNFSマウントが継続して正しく行われているかどうか確認致します。また、NFSマウントが何らかの要因により解除された場合には弊社側にて再マウント作業を実施致しますが、NFSマウントの監視は行っておりませんので、弊社側にて検知する事が困難となります。再マウントにつきましては追加費用無しでお受けいたしますので、弊社までお問い合わせ下さい。 MySQLレプリケーション導入・保守 導入内容：弊社サーバ間での MySQLレプリケーション導入を行います。レプリケーションに必要となる MySQLサーバ側の設定や準備作業、対象データベースの初期同期作業 (ダンプ出力・レプリケーション開始)まで対応致します。 保守内容：弊社側にて設定した MySQLレプリケーションが継続して正しく行われているかどうか弊社管理サーバ側より5分毎に監視致します。万一レプリケーションが停止し同期が行われなくなった場合には弊社エンジニアにより再同期作業を実施致します。再同期作業はレプリケーションが停止した理由により作業時間が大幅に異なります。これは MySQLサービスの再起動にて回復する場合とマスター側データベースのダンプデータを再取得・再投入する場合など、復旧作業に時間が必要となる場合がある為です。お客様側よりお申し出のない限りは障害発生後すぐに弊社側にて再同期作業を実施致します。 データベース保守・設定 保守内容：弊社側にて導入したデータベースについて、サービスポート監視・アプリケーションレベル監視・サービス再起動対応・セキュリティアップデート対応が含まれます。バージョンアップについても本保守に含まれますがバージョンアップに伴う不具合等が発生する場合がございますので、内部データにつきましてはお客様側にてバージョンアップ後の状態を想定した形へ変換して頂く様お願い致します。